Tips para construir tu estrategia en redes sociales
¿Cuáles son los pasos para comenzar a construir una estrategia de social media?
Hoy en día hay más posibilidades de acceder a internet y con esto a redes sociales, sin embargo pese a esto es muy difícil llamar la atención de los usuarios e impulsar una campaña sin publicidad. La principal razón de esto es debido a que establecemos estrategias formuladas en preguntas erróneas.
A continuación mostramos algunos Tips establecidos por Pablo Di Meglio para una adecuada planeación de la estrategia.
Diagnostico interno:
La persona encargada de liderar el tema de redes sociales en la organización – Community Manager – no debe ser la única persona que tenga el control sobre las mismas, es necesario que toda la organización conozca el tema y estén alineados a sus objetivos conociendo el presupuesto y estableciendo las prioridades.
2. Diagnostico externo:
Es necesario conocer lo que sucede con el mercado, los competidores, analizar casos de éxito y fracaso y tomar beneficio de esta información.
Analizar al consumidor es una tarea diaria que se debe establecer buscando conocer sus gustos y necesidades.
El constante monitoreo de redes sociales es importante para medir como están hablando de la marca.
3. Análisis:
En este punto se recopilan los datos de los pasos anteriores, con esta información sobre el cliente se puede mejorar significativamente la experiencia con él.
4. Definir objetivos de negocio:
Dentro de los objetivos lo más importante no es solo vender o vender más, lo realmente significativo es llegar a aspectos tales como:
Innovar
Reducir los gastos de la operación
Posicionar nuevos productos
Incrementar tráfico
Mejorar experiencias con el cliente
5. Estrategia de valor:
En este punto es donde las ideas toman forma solucionando problemas en el cliente, no se trata de crear una página en una red, se trata de hacer una comunidad y conectar esa audiencia con contenidos que generen valor enfocado al cliente, sus gustos y sus necesidades.
6. Crear un plan de acción en 4 pasos:
Canales: Definir que canales permitirán conectar con la audiencia objetivo.
Procesos: Estructurar el equipo de trabajo, estableciendo las funciones y responsabilidades para cada uno.
Moderación: Responder las solicitudes de sus clientes por los canales establecidos lo más pronto posible, según estadísticas esto puede incrementar el consumo entre un 20% y 40% si el cliente se siente satisfecho.
Contenidos: El formato en que se publique no es primordial pero si este genera valor se convierte en exitoso, es necesario exagerar en creatividad.
7. Plan de medición:
Es necesario medir la estrategia y que los resultados estén alineados con los objetivos establecidos. Pablo sugiere que se mida:
Información demográfica de la cuenta
Horarios de mayor actividad
Publicaciones exitosas
Reacción de los usuarios (cualitativas)
Tasa de crecimiento diario
Fuente: http://negocios.pulzo.com/como-construir-una-estrategia-de-social-media/
